25年廣西專升本旅游專業(yè)課考哪些題型？有參考試題嗎？　　

一、專業(yè)課考試科目

　　滿分300分，其中旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分?？荚嚂r(shí)間150分鐘。

　　二、題型結(jié)構(gòu)

　　旅游學(xué)概論：

　　單項(xiàng)選擇題11題，22分

　　多項(xiàng)選擇題3題，12分

　　填空題12題，24分

　　簡答題2題，16分

　　論述題2題，28分

　　綜合分析題1題，18分

　　服務(wù)禮儀：

　　單項(xiàng)選擇題8題，16分

　　多項(xiàng)選擇題4題，16分

　　填空題6題，12分

　　簡答題2題，16分

　　管理學(xué)：

　　單項(xiàng)選擇題11題，22分

　　多項(xiàng)選擇題3題，12分

　　填空題12題，24分

　　簡答題2題，16分

　　論述題2題，28分

　　綜合分析題1題，18分

　　三、題型示例

　?。ㄒ唬﹩雾?xiàng)選擇題

　　1.旅游學(xué)概論：我國的入境旅游者不包括

　　A.外國人B.華僑

　　C.港澳臺同胞D.留學(xué)生

　　參考答案：D

　　2.服務(wù)禮儀：55387定律告訴我們，一個(gè)人55%的信息傳達(dá)來自于

　　A.說話的內(nèi)容B.說話的聲音

　　C.人的外表D.外表和肢體語言

　　參考答案：D

　　3.管理學(xué)：基層管理者所需的技能中，最重要的是

　　A.技術(shù)技能B.人際技能

　　C.組織技能D.概念技能

　　參考答案：A

　?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題

　　1.旅游學(xué)概論：旅游資源按屬性分類可分為

　　A.自然旅游資源B.人文旅游資源

　　C.觀賞性旅游資源D.娛樂性旅游資源

　　參考答案：AB

　　2.服務(wù)禮儀：服飾是“人的第二肌膚”，在人類生活中，服飾的三大原則分別是

　　A.TPO原則B.色彩搭配原則

　　C.款式原則D.配飾搭配原則

　　參考答案：ABC

　　3.管理學(xué)：組織設(shè)計(jì)的原則主要有

　　A.管理幅度與層次適度原則B.責(zé)權(quán)對等原則

　　C.集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則D.統(tǒng)一指揮原則

　　參考答案：ABCD

　?。ㄈ┨羁疹}

　　1.旅游學(xué)概論：旅游業(yè)的“三大支柱”是指____________、__________、_____________。

　　參考答案：旅行社業(yè)、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)

　　2.服務(wù)禮儀：旅游行業(yè)具有典型的服務(wù)特點(diǎn)。滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神需求是旅游接待的主要工作內(nèi)容，其工作特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具有“三性”，即綜合性、主觀性和____________。

　　參考答案：協(xié)作性

　　3.管理學(xué)：科學(xué)管理理論、_______________、行政管理理論都屬于古典管理理論。

　　參考答案：一般管理理論

　?。ㄋ模┖喆痤}

　　1.旅游學(xué)概論：簡述旅游市場的五個(gè)特點(diǎn)。

　　參考答案：（1）復(fù)雜性；（2）季節(jié)性；（3）波動(dòng)性；（4）競爭性；（5）多樣性。

　　2.服務(wù)禮儀：簡述旅游和禮儀的三個(gè)主要關(guān)系。

　　參考答案：（1）旅游從業(yè)者離不開禮儀；（2）禮儀體現(xiàn)旅游從業(yè)者素質(zhì)；（3）禮儀是優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的保障。

　　3.管理學(xué)：決策包括哪些基本程序？

　　參考答案：（1）界定問題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）擬定備選方案；（4）評估決策方案；（5）選擇最佳方案；

　?。?）方案的實(shí)施與反饋。

　?。ㄎ澹┱撌鲱}

　　1.旅游學(xué)概論：請從旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響角度論述為什么旅游業(yè)能夠作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

　　參考答案：

　　旅游業(yè)發(fā)展可以（1）增加外匯收入，平衡國際收支；（2）擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)貨幣回籠速度；（3）增加就業(yè)機(jī)會(huì)；（4）帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；（5）可以有效促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)差距。因此，旅游業(yè)能夠作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

　　2.管理學(xué)：某旅游公司規(guī)定，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向自己上級提交一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報(bào)告，并且需定期同上級召開會(huì)議，討論如何解決報(bào)告中提出的問題。這項(xiàng)工作需在管理層中由下至上依次進(jìn)行，直至最高主管部門。請分析該旅游公司這項(xiàng)規(guī)定的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對其缺點(diǎn)提出改進(jìn)措施。

　　參考答案：

　　優(yōu)點(diǎn)：（1）這項(xiàng)規(guī)定促使所有管理者思考公司當(dāng)前存在的問題和潛在的問題，并選擇他們認(rèn)為重要的問題向上級匯報(bào)；（2）在隨后的討論中，下級管理者的管理水平得以顯現(xiàn)；（3）這項(xiàng)規(guī)定確保下級和上級雙方為會(huì)議作好充分準(zhǔn)備；（4）這項(xiàng)規(guī)定確保對平時(shí)未上報(bào)或拖延的重要問題，給予應(yīng)有的注意。

　　缺點(diǎn)：這項(xiàng)規(guī)定報(bào)告中提出的問題要逐級召開會(huì)議解決，自下而上依次進(jìn)行，容易造成效率低下，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間被大量占用。因此，建議將報(bào)告改為問題診斷清單，只列出問題、并對問題進(jìn)行解釋。此外，對相關(guān)溝通會(huì)議頻次進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤?/span>

　　（六）綜合分析題

　　1.旅游學(xué)概論

　　龍洲丹霞地貌景區(qū)被譽(yù)為“中國黃河50景”之一，是國內(nèi)保存較為完好的丹霞地貌。2020年，某旅行博主發(fā)布的一段視頻顯示，他帶著外國游客進(jìn)入了龍洲丹霞地貌景區(qū)，并在當(dāng)?shù)卮迕褚龑?dǎo)下進(jìn)入了“禁止入內(nèi)”區(qū)域，在丹霞地貌上隨意行走。這引發(fā)了許多網(wǎng)友的憤怒。丹霞地貌是一種在紅色巖層上發(fā)育的地貌，在我國廣泛分布。因?yàn)轭伾驮煨偷莫?dú)特，擁有丹霞地貌的地區(qū)往往成為游客紛至沓來的熱門景點(diǎn)。由于丹霞地貌巖質(zhì)疏松，游客行為極易對丹霞地貌造成難以挽回的破壞。盡管龍洲丹霞景區(qū)制定了游客不得直接接觸丹霞巖體表面的管理規(guī)定，但由于管理技術(shù)落后、管理人員疏于巡查，總有一些游客違反管理規(guī)定，隨意進(jìn)入非開放區(qū)域進(jìn)行游覽活動(dòng)，對龍洲丹霞地貌形成了嚴(yán)重的破壞。近年來，類似事件已曝光多起，甚至

　　有游客以“我破壞了6000年的原始地貌”而洋洋得意，完全意識不到丹霞地貌的珍貴性。

　　（1）造成龍洲丹霞地貌遭受破壞的原因有哪些？

　?。?）你如何看待本案例中的游客行為事件？應(yīng)如何防范類似事件的發(fā)生？

　　參考答案：

　?。?）造成龍洲丹霞地貌遭受破壞的原因包括：①丹霞地貌本身巖質(zhì)疏松，在外力作用下容易被破壞；②管理不到位，雖然有管理規(guī)章制度，但執(zhí)行不到位、管理技術(shù)落后、管理人員疏于巡查；③游客缺乏保護(hù)旅游資源的意識和遵守管理規(guī)定的自覺性。

　?。?）本案例中的游客行為屬于不文明行為，如違反規(guī)定闖入不對外來游客開放的禁區(qū)；在非開放的地方隨意活動(dòng)，破壞丹霞巖層，這些行為對珍貴的丹霞地貌造成了嚴(yán)重?fù)p害。還體現(xiàn)出了游客缺乏對丹霞地貌珍貴性的全面認(rèn)識，甚至經(jīng)常做出一些損傷丹霞地貌的行為，游客的旅游資源保護(hù)意識較為淡薄。

　　可以采取以下措施防范類似事件：①強(qiáng)化旅游者對旅游資源的保護(hù)意識；②健全旅游資源的法律法規(guī)；③完善風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)系統(tǒng)；④加強(qiáng)旅游管理和引導(dǎo)。

　　2.管理學(xué)：

　　某旅游景區(qū)經(jīng)營出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失嚴(yán)重。為解決這一問題，公司李經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問題較大的工作餐抓起，和食堂管理人員共同研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況檔案，定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難。與此同時(shí)，李經(jīng)理還進(jìn)行了人事管理制度的改革，如員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位，為員工提供更多施展才能機(jī)會(huì)等等。這些措施實(shí)行后，李經(jīng)理贏得了職工的信任，員工的積極性和主動(dòng)性被逐步調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)經(jīng)營逐步改善，員工隊(duì)伍日益穩(wěn)定。

　　問題：

　?。?）激勵(lì)的方法有哪些？李經(jīng)理主要運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法？請予以說明。

　　（2）馬斯洛需求層次理論提出人的需要可分為幾個(gè)層次？依照該理論，李經(jīng)理主要解決了員工的哪些層次的需要？

　　參考答案：

　　（1）激勵(lì)的基本方法包括：物質(zhì)利益激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、信息激勵(lì)等。李經(jīng)理主要運(yùn)用了物質(zhì)利益激勵(lì)和任務(wù)激勵(lì)兩種激勵(lì)方法。物質(zhì)利益激勵(lì)體現(xiàn)在“提高飯菜質(zhì)量”、“讓公司工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況檔案，并定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難”等措施方面；而“員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位”則屬于任務(wù)激勵(lì)。

　　（2）馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。李經(jīng)理的物質(zhì)利益激勵(lì)滿足了員工生理、安全的需要；任務(wù)激勵(lì)滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。