25年廣西專(zhuān)升本旅游大類(lèi)專(zhuān)業(yè)課考什么內(nèi)容？總分多少？　　

一、考查內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜螌W(xué)概論

　　1.旅游與旅游學(xué)

　?。?）了解旅游的定義、屬性與分類(lèi)；

　?。?）理解旅游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和主要研究對(duì)象；

　?。?）掌握旅游活動(dòng)的類(lèi)型劃分和主要特征。

　　2.旅游發(fā)展史

　　（1）了解古代旅行的產(chǎn)生；

　?。?）了解現(xiàn)代旅游活動(dòng)的興起與發(fā)展；

　　（3）了解現(xiàn)代旅游的發(fā)展歷程和中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程。

　　3.旅游者

　　（1）了解旅游者的類(lèi)型；

　　（2）掌握旅游者的概念與界定；

　　（3）掌握旅游者產(chǎn)生的主客觀條件；

　?。?）掌握不同類(lèi)型旅游者的劃分及其需求特點(diǎn)。

　　4.旅游資源

　?。?）了解旅游資源的概念和特征；

　?。?）掌握旅游資源的分類(lèi)與評(píng)價(jià)方法；

　?。?）掌握旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系。

　　5.旅游目的地

　?。?）了解旅游目的地的基本內(nèi)涵；

　?。?）掌握旅游目的地的分類(lèi)方法；

　?。?）理解旅游目的地的功能分區(qū)；

　?。?）掌握旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素。

　　6.旅游媒介體（旅游業(yè)）

　?。?）了解旅游業(yè)的定義、構(gòu)成；

　?。?）理解旅游業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用；

　?。?）了解國(guó)內(nèi)外旅行社的產(chǎn)生、分類(lèi)及作用；

　?。?）掌握旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式；

　　（5）掌握飯店的分類(lèi)、等級(jí)及評(píng)定；

　　（6）理解現(xiàn)代飯店的發(fā)展趨勢(shì)；

　?。?）了解旅游交通的定義；

　?。?）掌握不同旅游交通方式的優(yōu)缺點(diǎn)、影響旅游者選擇旅游交通方式的因素；

　?。?）掌握旅游景區(qū)的定義、分類(lèi)及質(zhì)量等級(jí)；

　　（10）了解旅游娛樂(lè)的定義、特點(diǎn)、類(lèi)型及作用。

　　7.旅游產(chǎn)品

　?。?）了解旅游產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)和構(gòu)成；

　?。?）掌握旅游產(chǎn)品生命周期的概念、開(kāi)發(fā)內(nèi)容和目標(biāo)原則；

　　（3）理解影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素和旅游線路規(guī)劃的因素。

　　8.旅游市場(chǎng)

　?。?）了解旅游市場(chǎng)的概念、構(gòu)成要素和特點(diǎn)；

　?。?）了解旅游客流的概念及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律；

　?。?）掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義、標(biāo)準(zhǔn)和方法；

　　（4）掌握世界旅游市場(chǎng)劃分和我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

　　9.旅游影響

　?。?）了解旅游乘數(shù)效應(yīng)的概念、類(lèi)型及計(jì)算方式；

　?。?）掌握旅游發(fā)展對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境的積極影響和消極影響。

　　10.旅游組織

　?。?）了解世界國(guó)家旅游行政管理組織的不同形式；

　?。?）掌握國(guó)際主要旅游組織的基本情況、我國(guó)旅游組織及其職能。

　　11.旅游可持續(xù)發(fā)展及我國(guó)旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)

　?。?）了解旅游可持續(xù)發(fā)展的概念、目標(biāo)和意義；

　?。?）理解旅游承載力的概念、旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容和我國(guó)旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)的表現(xiàn)形式；

　　（3）掌握旅游可持續(xù)發(fā)展的主要模式。

　?。ǘ┓?wù)禮儀

　　1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

　?。?）了解禮儀的起源與發(fā)展、禮儀的功能與基本原則，了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的文化內(nèi)涵；

　?。?）掌握禮儀的基本概念及作用。

　　2.個(gè)人形象禮儀

　　（1）了解旅游服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)形象的重要性及基本要求；

　?。?）掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范，以及提升個(gè)人外在形象的方法、技能。

　　3.社交服務(wù)禮儀

　?。?）了解人際交往中介紹、名片交換、握手的禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求；

　?。?）掌握不同環(huán)境下的就餐禮儀規(guī)范。

　　4.禮賓儀式禮儀

　?。?）了解禮賓的基本原則、規(guī)格要求、程序等；

　　（2）掌握在迎送、會(huì)見(jiàn)、簽字、宴請(qǐng)、行進(jìn)、乘車(chē)、慶典、合影等各類(lèi)環(huán)境下對(duì)不同座次的安排要求。

　　5.行業(yè)服務(wù)禮儀

　?。?）了解飯店、旅行社、景區(qū)主要崗位禮儀；

　?。?）掌握前廳、客房、餐飲、迎接、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)、送團(tuán)等工作環(huán)節(jié)禮儀，旅游景區(qū)售票、交通等主要崗位禮儀。

　?。ㄈ┕芾韺W(xué)

　　1.管理及管理學(xué)概述

　　（1）了解管理的概念、管理概念的多種表述、管理二重性的含義、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性、管理學(xué)的研究方法；

　　（2）理解管理的特征、管理者的角色與技能、管理職能及管理學(xué)的特征及意義；

　　（3）能聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的重要性，能實(shí)際應(yīng)用管理的原理及管理方法。

　　2.管理思想的演進(jìn)

　?。?）了解泰勒的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及例外原則，梅奧及霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容；

　?。?）理解中外早期管理思想及理論、法約爾的一般管理理論要點(diǎn)、韋伯的行政組織理論要點(diǎn)、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；

　?。?）掌握古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用，行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用。

　　3.計(jì)劃職能

　?。?）了解計(jì)劃的概念、類(lèi)型、編制程序，目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)；

　?。?）理解計(jì)劃工作的特征、作用，滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法及甘特圖法的基本思想；

　?。?）能實(shí)際編制工作計(jì)劃。

　　4.決策職能

　?。?）了解決策的概念、類(lèi)型和影響因素；

　?。?）理解決策的原則、過(guò)程，定性、定量決策的方法；

　?。?）能運(yùn)用所學(xué)決策的特點(diǎn)、程序、方法的知識(shí)分析實(shí)際決策行為，使用定性、定量等方法計(jì)算現(xiàn)實(shí)決策問(wèn)題。

　　5.組織職能

　　（1）了解組織的含義、層次，管理寬度及因素，影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素，組織結(jié)構(gòu)的各種類(lèi)型及其優(yōu)缺點(diǎn)；

　　（2）理解正式組織與非正式組織，組織設(shè)計(jì)的原則、程序與影響因素，直線與參謀；

　?。?）能分析組織(企業(yè))的結(jié)構(gòu)形式，能對(duì)各種不同類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行分析并指出這些結(jié)構(gòu)形式的適用條件。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)職能

　?。?）了解領(lǐng)導(dǎo)的含義，權(quán)力的類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)方格理論、權(quán)變理論；

　?。?）理解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素、領(lǐng)導(dǎo)行為理論；

　?。?）能分析組織的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

　　7.控制職能

　?。?）了解控制的含義、控制類(lèi)型的不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、控制工作的步驟；

　?。?）理解控制的重要性、有效控制的原則；

　?。?）能合理選擇適宜的控制技術(shù)與方法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　8.激勵(lì)職能

　?。?）了解激勵(lì)的含義和基本過(guò)程、三大類(lèi)型激勵(lì)理論的主要論點(diǎn)；

　?。?）理解對(duì)“人性”的各種假設(shè)，對(duì)各種類(lèi)型激勵(lì)理論的評(píng)述、激勵(lì)方法；

　?。?）能運(yùn)用激勵(lì)理論分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并利用激勵(lì)理論激勵(lì)人。

　　9.溝通職能

　?。?）了解溝通的定義、過(guò)程、類(lèi)型；

　?。?）理解溝通的作用、溝通障礙與有效溝通；

　　（3）能運(yùn)用溝通方法與技巧，解決現(xiàn)實(shí)中的溝通障礙。

　　二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

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　　閉卷（專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷）、筆試。

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　　滿(mǎn)分300分，其中旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分。

　　考試時(shí)間150分鐘。